Procedure incident
Que faire en cas de retard ou non-restitution
Le sujet n est pas seulement de recuperer le vehicule, mais de garder une chronologie propre et escaladable.
A retenir avant tout
Quand un vehicule n'est pas restitue a l'heure prevue, chaque minute de flottement complique le dossier. Il faut vite reconstituer la chronologie, tenter le contact dans le bon cadre et escalader sans dispersion.
Reconstituer la chronologie utile
Commencez par figer l'heure prevue de retour, les messages envoyes, les appels tentes et la derniere information fiable sur le vehicule. Cette base est indispensable avant toute escalation.
Sans chronologie claire, vous perdez du temps a reconstituer les faits en urgence.
Heure de retour contractuelle
Tentatives de contact horodatees
Derniere position connue si disponible
Impact sur reservations suivantes
Escalader sans casser le dossier
Restez dans les canaux qui laissent une trace exploitable. L'enjeu est autant operationnel que probatoire: il faut pouvoir montrer ce qui a ete tente, quand et avec quel resultat.
L'escalade doit proteger le vehicule mais aussi les reservations suivantes et les decisions administratives qui en dependent.
Points de controle
Figer la chronologie sans delai
Tracer chaque tentative de contact
Mesurer tout de suite l impact calendrier
Escalader dans le cadre support et securite prevu
Tenir la situation sans improviser
Une non-restitution se gere mieux avec une chronologie nette et des canaux de trace propres.
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