Gestion incident
Kit incident: les bons reflexes quand une location se complique
Quand un incident survient, le plus important n'est pas seulement de reagir vite. Il faut reagir proprement, avec les bonnes preuves et sans casser le dossier de reservation.
Ce qu'il faut faire en priorite
Le but est de proteger le vehicule, le dossier financier et votre capacite a faire valoir les faits.
Securiser la situation
Confirmez immediatement l etat du vehicule, des personnes et du lieu avant toute autre action.
Documenter
Prenez photos, notes, horodatage et conservez tout element utile au dossier.
Escalader dans le bon canal
Restez dans la reservation, le support et le processus de la plateforme pour garder une trace fiable.
Reflexe incident en 4 temps
1. Signaler l incident
Ne laissez pas passer plusieurs heures ou jours sans ouvrir le sujet dans le bon dossier.
2. Constituer le dossier
Photos, etat des lieux, kilometrage, carburant, messages et contexte doivent etre relies.
3. Eviter les actions hors cadre
N improvisez pas d accord financier ou de resolution off-platform sans trace claire.
Ce qu'il faut garder
Pieces a conserver
Photos depart/retour
Etat des lieux et notes detaillees
Echanges messages lies a la reservation
Contexte exact de l incident et delai de signalement
Mauvaises reactions frequentes
Attendre plusieurs jours pour signaler
Ne prendre que des photos partielles ou floues
Changer la version des faits d un message a l autre
Sortir du cadre reservation pour negocier a chaud
Procedures detaillees par scenario
Ces fiches donnent un cadre plus precis selon que le probleme survient au depart, au retour ou en cas de non-restitution.
Que faire si un incident survient au depart
Un incident au depart se gere d abord en securisant la situation puis en figeant rapidement les preuves.
Ouvrir l'articleComment gerer un dommage constate au retour
Le retour est le moment ou la comparaison avec l etat de depart doit etre la plus solide.
Ouvrir l'articleQue faire en cas de retard ou non-restitution
Le sujet n est pas seulement de recuperer le vehicule, mais de garder une chronologie propre et escaladable.
Ouvrir l'articleGarder un dossier defensable
En cas d'incident, la qualite du dossier compte autant que la nature du probleme lui-meme.