Procedure incident
Que faire si un incident survient au depart
Un incident au depart se gere d abord en securisant la situation puis en figeant rapidement les preuves.
A retenir avant tout
Un accrochage, un document manquant ou un probleme vehicule juste avant la remise peut faire deraper toute la location. Le plus important est de conserver un dossier chronologique propre avant toute discussion de resolution.
Les toutes premieres actions
Confirmez l'etat des personnes, du vehicule et du lieu. Ensuite, arretez la chronologie sur des elements objectivables: heure, point de rendez-vous, photos et etat reel du vehicule.
L'objectif est de ne pas perdre la premiere version des faits.
Photos immediates
Heure et lieu notes
Reservation identifiee
Support alerte dans le bon canal
Ce qu il faut eviter a chaud
Les promesses improvisees, les remboursements hors cadre et les messages contradictoires compliquent ensuite l'arbitrage. Gardez un discours court, factuel et trace.
Ce qui vous protege n'est pas la vitesse seule, mais la qualite de ce que vous documentez des les premieres minutes.
Reflexes immediats
Prioriser la securite avant le financier
Capturer la premiere preuve utile sans delai
Rester dans le dossier reservation
Eviter toute resolution improvisee hors plateforme
Proteger la suite du dossier
Plus le depart incident est proprement encadre, plus la suite reste arbitrable.
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Comment gerer un dommage constate au retour
Le retour est le moment ou la comparaison avec l etat de depart doit etre la plus solide.
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Que faire en cas de retard ou non-restitution
Le sujet n est pas seulement de recuperer le vehicule, mais de garder une chronologie propre et escaladable.
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