Procedure incident
Comment gerer un dommage constate au retour
Le retour est le moment ou la comparaison avec l etat de depart doit etre la plus solide.
A retenir avant tout
Un dommage au retour ne se gere pas a l'intuition. Il se gere en comparant un etat de reference, des photos exploitables et un contexte de restitution documente. C'est cette continuite qui rend la retenue ou l'arbitrage defensable.
Comparer avant de conclure
Le premier reflexe n'est pas d'accuser ou d'estimer un cout. Il faut d'abord rapprocher les preuves depart et retour, verifier l'horodatage et faire apparaitre clairement la difference constatee.
Plus la comparaison est factuelle, moins le dossier depend d'une discussion subjective.
Photos depart et retour
Anomalie precise localisee
Contexte de restitution note
Reservation et conducteur identifies
Construire un dossier lisible
Le dossier doit montrer ce qui etait connu avant le depart, ce qui est constate au retour et pourquoi la difference est attribuable a la location. Sans cette chaine, la decision devient fragile.
Il vaut mieux un dossier simple et propre qu'un grand volume de pieces contradictoires.
Base d un dossier defensable
Toujours partir de la comparaison depart-retour
Nommer clairement l anomalie observee
Eviter les conclusions avant les preuves
Relier les photos a la reservation et au timing reel
La retenue se defend par la preuve
Plus votre comparaison est propre, plus la discussion sur caution reste solide.
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